Bij Puur Mode streven we naar een naadloze winkelervaring, van het moment dat je bestelt tot het ontvangen van je stijlvolle accessoires en kleding. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan jouw behoeften te voldoen:

Verzendmethode Kosten Verwachte levertijd Details
Standaardverzending €12.95 10-15 werkdagen na verzending Verzonden via DHL of FedEx met trackingnummer
Gratis verzending Gratis bij bestellingen boven €50 15-25 werkdagen na verzending Verzonden via EMS (tracking beschikbaar)

Belangrijke informatie: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele douaneformaliteiten.

Ons Retourbeleid

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Puur Mode. Als je een artikel wilt retourneren of omruilen, gelden de volgende voorwaarden:

  • Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen
  • Artikelen moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen, met alle labels en tags, en in de originele verpakking
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect was of we het verkeerde artikel hebben verzonden

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Petten (vanwege mogelijk contact met haar/huid)
  • Mutsen (vanwege mogelijk contact met haar/huid)
  • Zonnebrillen mogen alleen worden geretourneerd als de beschermfolie nog intact is

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien je retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag – [Bestelnummer]”
  • Beste Puur Mode team,
  • Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor onderstaande bestelling:
  • Bestelnummer: [voeg hier je bestelnummer in]
  • Naam: [je volledige naam]
  • Artikel(en) voor retour: [productnaam, kleur, maat]
  • Reden voor retour: [bijv. verkeerde maat, niet zoals verwacht, etc.]
  • Gewenste oplossing: [terugbetaling of omruiling (specificeer gewenst alternatief)]
  • Ik bevestig dat het artikel in originele staat is met alle labels en verpakking.
  • Met vriendelijke groet,
  • [Je naam]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourlabel (voor kostenloze retourzendingen) of instructies voor het verzenden van je retour.

Stap 3: Verzend je retour

Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Puur Mode Retouren
1123 Valtherzandweg
Emmen, BE 7815AV

Tip: Gebruik een trackable verzendmethode en bewaar de verzendbevestiging tot je retour is verwerkt.

Stap 4: Verwerking van je retour

Na ontvangst inspecteren we het artikel binnen 3 werkdagen. Bij goedkeuring:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5 werkdagen naar je originele betaalmethode
  • Omruilingen: Verzenden we het nieuwe artikel binnen 1-2 werkdagen

Terugbetalingstijden

Na goedkeuring van je retour:

  • Creditcard/PayPal: 3-10 werkdagen (afhankelijk van je bank)
  • Bankoverschrijving: 5-15 werkdagen

Veelgestelde Vragen

Wat als mijn artikel beschadigd is?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met foto’s van het beschadigde artikel en verpakking. We sturen je direct een vervanging of verwerken een terugbetaling.

Kan ik een artikel in de winkel retourneren?

Puur Mode is een online-only winkel. Alle retouren moeten per post worden verzonden naar ons distributiecentrum.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zie onze terugbetalingstijden hierboven. De exacte tijd hangt af van je betaalmethode en bank.

Onze Stijlgarantie: Bij Puur Mode begrijpen we dat stijl persoonlijk is. Als je twijfelt over een artikel uit onze collectie, helpen we je graag met stylingadvies via [email protected].

Voor verdere vragen over ons retourbeleid, aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Met stijlvolle groet,
Het Puur Mode Team